Milenyum döneminin insan hayatına kattığı en büyük yenilik sosyal medya iletişimi. Her ihtiyaç için farklı bir sosyal kanal, her kanal için farklı bir jargon, farklı bir kullanıcı alışkanlığı… 

header-png

Kullanıcı alışkanlıkları, her gün değişmeye devam ediyor. Market reyonunda bir ürün satın almak üzere olan birey, bu ürünü hızlı bir şekilde arama motorlarında arayarak ürün hakkındaki tüm bilgilere ulaşabildiği gibi, ürün markasının sosyal medya iletişimine göz atarak satın alma süreci sonrası destekler hakkında da bilgi alabiliyor.

 

Peki markanız bunun için hazır mı?

 

Sosyal medya; çok fazla alana sahip olan bir mecralar bütünü olmaya devam ediyor. Sunduğunuz hizmetlerin ve sattığınız ürünlerin satış sonrası desteklerini kullanıcılara aktarmanın en kolay yollarından bir tanesi de düzenli sosyal medya iletişimi kurmak! Bu iletişimi kurarken; iletişim kurulan mecranın genel jargonuna uygun hareket edip, kurulacak iletişimin samimiyet dengesinin de korunması gerekiyor. Örneğin Facebook için hazırladığınız bir gönderinin ulaştığı hedef kitle yaş aralığı 24 – 32 olup, bu hedef kitleden oldukça olumlu bir geri dönüş alsanız da aynı gönderinin Instagram’da 16 – 25 yaş aralığına ulaşması ve olumsuz geri dönüşlerin gelmesi mümkündür. Bu yüzden her sosyal medya mecrası için farklı bir iletişim yöntemi geliştirmeniz gerekir.

Facebook, 2014-2016 döneminde Türkiye genelinde en çok kullanılan sosyal mecra olsa da hem Facebook’un erişimler için kısıtlamalara gitmesi, hem de genç kitlenin farklı mecra arayışlarına geçmesi sebebiyle; popülerliği devam eden bu mecra, orta yaş ve yaşlı kesimlere erişim için önemli bir kaynak olmaya devam ediyor. Marka için Facebook vasıtasıyla kurulacak iletişimin, ulaşılması hedeflenen kitlenin günlük alışkanlıklarına uygun olması gerekiyor.

Hızlı bir akışa sahip olan Twitter, günümüzde markalar için ağırlıklı bir şekilde şikâyet merkezi olarak kullanılıyor. Etkileşim oranlarının yüksek olduğu Twitter’da müşteri memnuniyeti sağlamak isteyen markalar, sadece taglendikleri tweetlere değil, isimlerinin geçtikleri tüm tweetleri takip ederek, şikâyet ve önerilere göre yol haritası belirlenmesi gerekiyor.

Facebook tarafından satın alınan Instagram, özelliklerini Facebook ile birleştiriyor olsa da gün içerisinde kullanıcıların daha sık ziyaret ettiği bir mecra olmaya devam ediyor. Görsel iletişimde başarının büyük bir önem arz ettiği Instagram’da iletişim kurmak isteyen markalar, kurumsal kimliklerine uygun bir görsel dil geliştirmeliyken, kullanıcıların anasayfasında yer edinebilmek için bu dilin akılcı bir şekilde pazarlanması gerekiyor.

Ağırlıklı olarak insan kaynakları departmanları tarafından takip edilen LinkedIn, markanın ürünleri ve hizmetleri üzerinde gerçekleştirdiği geliştirmeler, yenilikler için vazgeçilmez bir duyuru mecrası. Diğer sosyal medya kanalları kadar yüksek bir etkileşime sahip olmayan LinkedIn’da markalar gelecek planları ve bu planları hayata geçirmek için atılan adımlar hakkında güncellemelerin yer verilmesi halinde potansiyel insan kaynağı ihtiyaçları için hızlı çözümler üretilmesi açısından önem arz ediyor.

Kullanım açısından çok daha genç kitleye hitap eden Tumblr, tıpkı Twitter gibi oldukça hızlı bir akışa sahip. Ağırlıklı olarak görsel bir akış barındıran Tumblr’da markaların genç kullanıcıları ve müşterileriyle hızlı bir iletişim kurmalarının önemli bir mecrası.

Tamamıyla görsel paylaşım üzerine kurulu olan Pinterest, benzersiz görsellere sahip olan marka ve ürünler için vazgeçilmez bir iletişim mecrası. Kullanıcılarının yaş ortalamasının 40 olduğunun bilindiği Pinterest’te ziyaret başına bir kullanıcı ortalama 13 dakika gibi bir süre geçiriyor. Hem ürün tanıtımı hem de hizmet tanıtımı açısından etkin bir rol oynayan Pinterest’te markanızın kurumsal imajına uygun, etkili bir iletişim kurmak için görsel dil temelinde bir strateji çalışması gerçekleştirilmesi gerekiyor.

Çözümleme Süreci

Rakip Profiller ve Rakip Markalar İçin Analiz

Strateji Hazırlığı

İçerik Üretimi ve Yönetimi

Sosyal Medya Yönetiminde Reklam Formatları

Sosyal Medya Profil Moderasyonu

Uygulama ve Geliştirme Süreci

  • Fethi Çalık
    2017 yılının ortasından bugüne e-ticaretle uğraşmaktayım. Ticareti e-ticaret platformları üzerinden yaptığınızda ödediğiniz komisyonlar da gözünüze batıyor. Bu durumdan dolayı ticaret iki ortaklı hatta üç ortaklı bir mekanizmaya dönüşüyor. E-ticarete girdikten yaklaşık bir buçuk yıl sonra Zeniwork ile yolum kesişti. Zeniwork ile tanıştıktan sonra pratik bilgimizin yeterli olmadığını, teknik bilgimizin hiç olmadığını fark ettik. Bize hazırladıkları rapor ile eksiklerimizi, neler yapabileceğimizi, potansiyelimizi ve kapasitemizi gördük. Rapor sunuşundan çok kısa bir süre sonra da çalışmaya başladık. Bugün geldiğimiz nokta beni oldukça memnun ediyor. Önümüzdeki aylar için oldukça umut veren şu an ki konumumuzun hedeflediğimiz noktaya Zeniwork ile ulaşacağına inancım tam.
    Fethi Çalık
    e-aktariye.com
  • Hilal Konak
    Kendi markamı yaratmak için yola çıktığım andan itibaren yanımda olan zeniwork ailesi, logo, internet sitesi ve kullanacağım materyalleri en ince ayrıntısını düşünerek ve benim isteklerimi her zaman ön planda tutarak tasarladılar. Her anlamda anlaşabildiğim biriyle çalışmanın avantajlarını zeniwork ailesiyle tekrar tecrübe etmiş oldum. Sosyal medya ve içerik yönetiminde birlikte çalışmaya devam ediyoruz. Zeniwork ailesiyle çalışmak büyük bir ayrıcalık.
    Hilal Konak
    Uzm. Dyt. Hilal Konak
  • Dyt. Deniz Zünbülcan
    Öncelikle şunu söylemeliyimki; internet konularında oldukça önyargılıydım. Daha önce birkaç olumsuzluk yaşayıp, dolandırıldım. Bu yüzden iş verme konusunda tedirgindim. Hatta uzakta olması bile kafamda büyük bir soru işaretiydi, çünkü ben İzmir’deyim, zeniwork Samsun’da. Zeniwork ailesiyle bir arkadaşım sayesinde tanıştım. Tüm tedirginliklerimi giderdiler. Ne zaman bir merak ettiğimi sorsam, cevap verip açıkladılar. Şu an birlikte ikinci ayımıza girdik. Eminimki zaman geçtikçe her şey daha iyi olacak ve güzel başarılara zeniwork ailesiyle birlikte imza atacağız. Mesafeler iletişime engel değil!
    Dyt. Deniz Zünbülcan
    denizzunbulcan.com.tr
  • Abdullah Torun
    Firmamızın bünyesinde yer alan markalarımız için karmaşık bir düzenimiz vardı. Bu karmaşaya bir çözüm bulmak, online pazarlama çalışmalarımıza başlamak ve perakende satışlarda elde ettiğimiz başarımızı online mecralarda da elde edebilmek için yaklaşık 7 ay önce zeniwork ekibiyle çalışmaya başladık. İnternet sitesi tasarımlarımız yenilendi. Marka konumlandırma çalışmalarına başladık. Kurumsal kimliğimizde düzenlemeler yapıldı. Sosyal medya iletişimimiz, içerik pazarlaması çalışmalarımız ve reklam çalışmalarımız tamamıyla zeniwork ekibi tarafından hayata geçiriliyor. Memnunuz, tavsiye ederiz.
    Abdullah Torun
    Torun LTD. ŞTİ.
  • Serkan Alaz
    Güven duygusunun tavan yaptığı, iş teslimi acaba gecikir mi, sorun olur mu, istediğim tarzda olur mu gibi soruları ortadan kaldıran genç Kendisi ile bir çalışma yaptık ve memnun kaldım. Sürekli de çalışma fırsatımız olacak inşallah .
    Serkan Alaz
  • Ömer Faruk
    İnternet işleriyle uzun yıllardır haşir neşir olan biriyim. Çok uzun zamandır kişilere, kurumlara, ulusal ya da uluslararası projelere destek veriyorum. Bunun neticesinde de birçok ekiple ve uzmanla çalışma fırsatı buldum. Bu tecrübe bana sadece yapılan işe değil iş yapılırken yaşanan sürece de bir o kadar dikkat etmem gerektiğini öğretti. Çalışma prensipleri, iletişim gücü, hem çalışma öncesi hem de çalışma sonrası oldukça samimi bilgi alışverişi "Zeniwork" için bu parmaklardan birisi olmaya yetti de arttı.

    Ömer Faruk
    Blogkurdu.com

Merak Ettikleriniz

Instagram'da Günde Kaç Paylaşım Yapıyorsunuz?
content
Facebook Sayfam Yok! Ne Yapacağız?
Verdiğimiz hizmetler arasında Sosyal Medya Yönetimi de yer alır. Bizden bu yönde bir talebiniz varsa, ancak web sitenize ait bir Facebook sayfanız yoksa sizin için açabiliyoruz. Yeni açılan Facebook sayfanızın giriş bilgilerini de sizinle paylaşıyoruz. Böylece siz de yönetici olabiliyor ve verileri kontrol edebiliyorsunuz.
Pinterest Neden Gerekli?
Görsel ve video paylaşım platformu olan Pinteres’te çeşitli konularda paylaşımlar yapılır. Kullanıcı kitlesi oldukça geniş olan Pinterst’in web sitenizin bilinirliğine, ziyaretçi akışınızın artmasına katkı sağlar. Kullanıcılar web sitenizle ilgili paylaşımları saklayarak daha sonra da bakabilir ve size erişebilirler.
Tumblr Paylaşımı İstemiyorum! Ama Gerekli mi?
Günümüzde sosyal medya ağları giderek çeşitlilik arz ediyor. Tumblr da özellikle gençlerin ilgi gösterdiği bir sosyal ağ olarak dikkat çekiyor. Kullanıcılar bu platforma kolayca üye olabiliyorlar. Tumblr’da metin, görsel, bağlantı, alıntı, ses, sohbet, video olmak üzere 7 farklı paylaşım çeşidi bulunur. Bu paylaşım çeşitlerinin her biri daha fazla kişiye ulaşmanız anlamına gelir.
Sosyal Medya Yönetimi'nde Mesajlara/Yorumlara Yanıt Veriyor musunuz?
Sosyal Medya Yönetimi’ni de devraldığımız web sitenize ziyaretçilerden gelen yorumlar ve mesajlara da talebiniz doğrultusunda yanıt veriyoruz. Bu yanıtların yaptığınız iş, sitenizin içeriği, sunduğunuz ürün ya da hizmete dair doğru ve net bilgiler olmasına özellikle dikkat ediyoruz. Ziyaretçilerin bıraktıkları mesajlara ve sordukları sorulara kısa sürede cevap vermenin öneminin farkındayız.
Tüm Paylaşımları Siz mi Hazırlıyorsunuz?
Web sitenizde ve bağlı olan sosyal medya hesaplarında yapacağımız paylaşımların tamamına ait yazılar ve görselleri biz hazırlıyoruz. Bu paylaşımlar uzman yazarlarımız ve profesyonel grafik ekibimiz tarafından web sitenize uygun bir şekilde ve özenle hazırlanıyor.
Sosyal Medya İçin Fotoğraf Çekimi Yapıyor musunuz?
Sizden gelen talepler doğrultusunda sosyal medya hesaplarınızda paylaşılmak üzere fotoğraf çekimi hizmetimiz de mevcuttur. Ayrıca web sitenizde yayınlanacak olan ürünlerinizin fotoğraflarını da profesyonel ekibimiz çekerek hazır hale getirebiliyorlar.
Sosyal Medya İçin Video Çekimi Yapıyor musunuz?
Sosyal ağlarda web siteniz adına paylaşılacak videoların çekimini de profesyonel olarak gerçekleştirebilmekteyiz. Ayrıca sitenizde de faaliyet konunuz veya ilgili konularda video içerikler yayınlanmasını isterseniz bu konuda da destek veriyoruz. Video çekimlerimiz de; fotoğraf çekimlerimiz gibi alanında uzman ekibimiz tarafından yapılmaktadır.
Sosyal Medya Paylaşımlarını Siz mi Yapıyorsunuz?
Sosyal Medya Yönetimi hizmetimiz kapsamında sitenize ait tüm sosyal medya hesaplarındaki paylaşımları biz yapıyoruz. Paylaşımlarda kullanılan görselleri ve metinleri, her platforma uygun teknik özelliklere göre hazırlıyor, kullanıcıların ilgisini çekecek şekilde yayınlıyoruz. Görseller grafik ekibimiz, metinler yazar ekibimiz tarafından hazırlanıyor.
Bir Paylaşımı Her Mecrada Yayınlıyor musunuz?
Web sitenizin sosyal medyada yer aldığı her mecrada paylaşım yapıyoruz. Ancak her sosyal medya ağının kullanıcı kitlesi ve deneyimleri farklı olduğundan; bu paylaşımların her platformun özelliğine uygun, kullanıcı kitlesinin dikkatini çekecek şekilde olmasına özellikle dikkat ediyoruz.

bi’kahve?
Projeniz hakkında bilgileri gönderin